广州科城计算机科技有限公司

16年专注条码扫描设备的研发与生产

联系方式
全国服务热线:020-38038455

联系人:郑经理
传真:020-85201627
地址:广州市白云区石井镇龙湖村门口田八社工业区2栋

服务政策 
一、 三包政策
壹月包退:购买任何广州科城科技BOTO品牌产品,在设备无损、配件齐全、包装完好情况下,客户可在壹个月内退货(订做类产品及条码设备配件除外);
叁月包换:购买任何广州科城科技BOTO品牌产品,在设备无损、配件齐全、包装完好情况下,属产品质量问题无法维修的,客户可在三个月内更换相同型号货品;属产品推荐不符合客户需求的,客户可在三个月内更换相同类别货品;
壹年包修:购买任何广州科城科技BOTO品牌产品,客户可以享受壹年的免费保修期;
特殊包修:特殊产品广州科城科技将提供1-2年的包修期,具体另行议定
 
二、广州科城科技特色政策
终身维护:购买任何广州科城科技BOTO品牌产品,客户可以享受产品终身的成本价维修服务;
软件升级:广州科城科技提供免费的软件升级服务;
24小时服务:广州科城科技提供24小时远程技术支持;
伙伴支持:广州科城科技客户可以约定将其以前的供应商的产品纳入广州科城科技服务范围,同样享受广州科城科技优惠政策;
 
三、三包有效期的确认
广州科城科技公司的购货发票(收据)所标注日期或送货单签收日期为准;如不能提供上述凭证或者其复印件,以产品上的易碎标贴、条型码为参考;如以上两项都不具备,则依照产品出厂日期加30日计算三包有效期。
 
四、非包修范围
1、产品超过包换、包修有效期限;
2、产品条形码、流水号或保修卡被涂改、删除;
3、未按产品使用说明要求安装、使用、维护、保养而造成产品损坏;
4、遇到故障问题,未经我公司专业人员指导或授权而私自拆封、修理;
5、客户擅自改动本身固有的设置文件或病毒破坏而导致产品故障;
6、因计算机未按要求配置或使用假冒伪劣配件,与产品产生匹配性不稳定的;
7、产品元件、接插件缺少,线路板严重变形、断裂,线路划伤,板卡腐蚀、生锈及污迹严重的;
8、产品因意外因素或人为行为而损坏的,如人为恶意摔坏、机械破坏、产品烧毁或生锈等;
9、产品因不可抗拒的自然力量造成的损坏,如地震、火灾、雷击等;
10、客户发回返修途中由于运输、装卸等造成的损坏;
11、客户指定运输单位时,非本公司产品包装问题因运输造成的损坏(请与保险公司运输部门联系解决);
12、如客户收到货时发现包装严重破损的,应该拒绝收货并通知广州科城科技公司,否则,所造成的损坏不纳入包修范围;
13、沟通故障问题、查找故障原因时,故意隐瞒事实真相或者不配合。
 
五、维修费用
(一)运费部分
1、包修范围内,运输费用公司和客户负担各自发货费用;
2、包修范围外,运费由客户承担。
(二)元件部分
1、包修范围内,不收取配件费用;
2、包修范围外,配件费用由客户承担。
(三)服务费用
1、属本公司产品,包修期内,广州科城科技公司不向客户收取任何服务费用;
2、属本公司产品,包修期外,按维修严重程度收取服务费用;
3、不属本公司产品,广州科城科技公司将向客户收取一定的服务费用。
)特别申明
所有返修货品,原则上一律维修款到发货。
 
服务流程
1、客户代表主动回访(或荣幸接到您的来电)
2、我们的客户代表将会和您进行详细的沟通,了解问题的真实情况(为了能准确、及时解决您的困难,请务必由专业人员提供真实的情况);
3、通过初步会诊后,我们会安排优秀的服务工程师按约定的时间为您解决问题;
4、工程师提供优质服务的同时,将向您详细讲解产品工作原理、操作过程及使用常识;
5、您的服务信息将同步反馈至广州科城科技客户服务中心,登记在册,以便及时查询;
6、我们的客户服务中心会进行跟踪回访,确保您的满意。
 
退换货、返维修审批制度
一查(问题原因),二核(配件、外观、包装),三审批(返回公司)
1、销售人员了解、确认换货或问题原因,并做出初步的判断,提出货品返回申请;
2、技术部确认因产品质量问题,并远程不能解决,技术部签字;
3、销售人员签字确认返回;
4、部门主管审批;
5、货发回后,由业务员确认配件是否齐全、包装是否完好、外观有无损坏;
6、技术部测试;
7、销售人员做换货或维修处理;
8、财务账务处理。
 
本公司产品使用注意事项:
1、首先感谢您购买本公司的产品,为了更好的维护您的权益,请您在收到我们的产品后,按照送货单检查货物外观是否完好无损,规格是否齐全,如有遗漏,请及时通知我公司相关人员。
2、开箱时,请根据“送货单”,认真核查本包装箱内应包括的设备,配件和资料等,并妥善保管,以方便服务。
3、本公司产品属于高精电子产品,不正确的使用方法可能会给您带来不必要的麻烦。请注意:先阅读产品使用说明,然后再进行安装使用。
4、如果产品安装、使用过程出现故障,请与及时与我们联系,并告知我们故障的真实状况及真实原因;。
5、为了使我公司能够及时对您所产品的使用和维护情况进行跟踪服务,请您及时留言给我们,我们将第一时间为您解决所遇到的困难。
本规定条款与国家或地方法律相抵触时,以法律为标准,法律限定以内,以本规定为标准。
本规定适用于中国国内行政区域(不含港、澳地区),从2013年1月1日起实施。
广州科城科技公司拥有对广州科城科技产品服务政策的最终解释权
像安装说明这些

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